🎮 TOSM TH — Game Planner
✅ Data Validated vs Google Sheet

Player Insight Dashboard

📅 Period: May 2026 📊 Sample: 300 Feedback Records 🔖 Version: v1.8.0 – v1.9.0 📁 Source: player_feedback_300_dataset.xlsx
Total Feedback
300
All channels · May 2026
Positive Sentiment
53
17.7% ของ feedback ทั้งหมด
Negative Sentiment
102
34.0% — ⚠️ ต้องจับตาดู
Neutral Sentiment
145
48.3% — Feature requests / ขอปรับปรุง
Player Segments
8
Whale · Guild Leader · F2P ฯลฯ
📱 Platform Distribution
ผู้เล่นใช้งานจาก Platform ไหนบ้าง
n = 300
🖥️
PC Emulator
39.7%
119
🤖
Android
31.0%
93
🍎
iOS
29.3%
88
💡 Key Insight

PC Emulator มี feedback สูงสุด (39.7%) บ่งชี้ว่า hard-core players ที่ใช้ emulator คือกลุ่มที่ active และ vocal ที่สุด — ควรให้ความสำคัญกับ stability บน emulator เป็นอย่างยิ่ง Android และ iOS มีสัดส่วนใกล้เคียงกัน (31% vs 29.3%)

💬 Overall Sentiment
ความรู้สึกโดยรวมของผู้เล่น
All Segments
53
😊 Positive (17.7%)
102
😞 Negative (34.0%)
145
😐 Neutral (48.3%)
💡 Key Insight

Negative สูงกว่า Positive อย่างชัดเจน (34.0% vs 17.7%) — สัญญาณเตือนว่าเกมกำลัง "แตกกลุ่ม" ระหว่างผู้พอใจและไม่พอใจ Neutral 48.3% สูงมาก — กลุ่มที่ฝากคำแนะนำและ Feature Request — โอกาสดึงให้เป็น Positive ได้ถ้าตอบรับอย่างรวดเร็ว

🏷️ Feedback Category Breakdown
ผู้เล่นเจอปัญหาและเสนอ feedback แบบใดบ้าง
8 หมวดหมู่
⚔️ Gameplay / Balance
87
29.0%
✨ QOL / Feature Request
45
15.0%
🎉 Event Feedback
25
8.3%
🎰 Gacha / Monetization
36
12.0%
💰 Reward / Economy
26
8.7%
🖥️ UI / UX
24
8.0%
🐛 Bug / Technical Issue
33
11.0%
🌟 Positive Feedback
24
8.0%
💡 Key Insight — Category Analysis

Gameplay / Balance (29.0%) เป็น pain point อันดับ 1 — ผู้เล่นรู้สึกว่า Boss สกิล one-shot บ่อยเกิน และ PvP meta แคบ ต้องเร่ง hotfix
QOL / Feature Request (15.0%) สูงมาก — ผู้เล่นต้องการระบบ replay, guild boss, inventory filter → โอกาสเพิ่ม engagement ระยะยาว
Event Feedback (8.3%) — Event ธีมโดนใจ แต่ภารกิจซ้ำเยอะเกินไป ควรปรับ variety
Bug / Technical Issue (11.0%) — แม้สัดส่วนต่ำ แต่ login issue และ crash กระทบ player experience รุนแรง ควรแก้ก่อน

📊 Sentiment ในแต่ละ Category
หมวดหมู่ไหนที่ผู้เล่นรู้สึก Negative มากที่สุด
💡 Key Insight

Gameplay / Balance มี Negative สูงที่สุด (46 รายการ / 52.9%) — กลุ่ม F2P และ Light Spender คือผู้รายงานมากที่สุด | Event Feedback มี Positive 12 รายการ (48.0%) — Event รอบนี้ได้รับการตอบรับดีแต่ภารกิจซ้ำ ควรต่อยอดพร้อมเพิ่ม variety | Gacha / Monetization Negative rate 25.0% (9/36) — ผู้เล่นยอมรับระบบแต่ต้องการ pity UI ที่ชัดเจนขึ้น

👥 Player Segment Analysis
Sentiment แต่ละ Segment และ Recommended Priority Action
8 Segments
🎯 Player Segment Priority & Recommended Action
ควรตอบสนองกับกลุ่มใดก่อน — เรียงตาม Business Impact + Negative Sentiment Rate
# Segment Count 😊 Pos 😞 Neg 😐 Neu Neg Rate Priority Recommended Action
1 Light Spender 36 6 19 11 52.8% 🔴 HIGH
  • ส่ง personal offer (comeback pack 99 บาท) ก่อน churn
  • ปรับ balance Gameplay ที่ทำให้รู้สึก unfair
  • เพิ่ม value ของ weekly pass ให้ F2P → Light conversion
2 Whale 41 10 12 19 29.3% 🔴 HIGH
  • Whale มี Negative 29.3% — Revenue Risk ตรง ๆ ต้องแก้ด่วน
  • เปิด exclusive VIP support channel / early access patch
  • ตอบกระทู้ feedback ของ Whale โดยตรงใน Discord
3 Guild Leader 42 4 13 25 31.0% 🟠 HIGH
  • Guild Leader เป็น community influencer — ถ้าไม่พอใจจะลามหมู่
  • เพิ่ม guild feature ที่ขอ (guild boss, guild event exclusive)
  • เชิญ top guild leader เข้า beta test patch ใหม่
4 F2P 47 8 16 23 34.0% 🟠 MEDIUM
  • F2P คือ ecosystem — ถ้าหาย whale ไม่มีคนให้อวด
  • เพิ่ม free resource ผ่าน daily login / challenge reward
  • ลด stamina cost บาง content ที่ F2P บ่นว่าไม่คุ้ม
5 New Player 33 4 11 18 33.3% 🟠 MEDIUM
  • Tutorial ช่วงแรกเร็วเกิน — ปรับ onboarding ให้เข้าใจง่าย
  • เพิ่ม Starter Pack ราคา 39–99 บาท เพื่อ conversion แรก
  • สร้าง beginner-friendly event ที่ไม่ต้องแข่งกับ whale
6 Mid Spender 33 3 14 16 42.4% 🟡 MEDIUM
  • เพิ่ม mid-tier pack (390–590 บาท) ที่มี value ดีขึ้น
  • Battle Pass อาจเพิ่ม tier พิเศษสำหรับ Mid Spender
7 Casual Player 34 6 10 18 29.4% 🟢 LOW
  • เพิ่ม casual-friendly content (story, collection) เพื่อ retention
  • auto-play / skip feature สำหรับ content ที่เคยผ่านแล้ว
8 Returning Player 34 12 7 15 20.6% 🟢 LOW
  • กลุ่มที่ happiest — ส่ง welcome-back reward เพื่อ lock-in
  • เชิญเข้ากลุ่ม community เพื่อ word-of-mouth
📡 Feedback Source
ผู้เล่นส่ง feedback ผ่านช่องทางไหน
💡 Key Insight

App Store + Play Store Review รวมกัน 28% — สำคัญมากเพราะกระทบ rating สาธารณะ ต้องตอบ review ด้านลบภายใน 24 ชม. Discord และ Customer Support รวม 26% = กลุ่ม active/urgent

🗺️ Game Area ที่มี Feedback บ่อย
ระบบ / พื้นที่ในเกมที่ถูกพูดถึงมากที่สุด
💡 Key Insight

Raid Boss (27) และ Daily Mission (25) มี feedback สูงสุด — สองระบบนี้คือ core gameplay loop ที่ผู้เล่นเล่นทุกวัน ถ้าไม่แก้ balance จะกระทบ retention โดยตรง

📋 Feedback & Sentiment Summary — ภาพรวม
สรุปการวิเคราะห์ทั้งหมดจาก 300 Feedback Records
🎯 สรุปภาพรวม Sentiment

ผู้เล่น TOSM ใน May 2026 มี sentiment แบ่ง 3 กลุ่ม โดย Neutral สูงสุด (48.3%) Negative (34.0%) และ Positive (17.7%) — บ่งบอกว่าเกมอยู่ใน "Tipping Point" ถ้าไม่จัดการ pain point หลัก sentiment จะเอนไป Negative ได้ง่าย

⚠️ ความเสี่ยงหลัก
  • Gameplay Balance — Boss one-shot ทำให้ F2P + Light Spender เครียด
  • Light Spender Negative Rate สูงสุด (52.8%) — churn risk สูง
  • Bug / Login issue — กระทบ perception ทันที
✅ สิ่งที่ทำได้ดี
  • Event ธีมโดนใจ — Positive event feedback 12 รายการ (48% ของ Event category)
  • ตัวละครใหม่ — ดีไซน์และสกิลได้รับคำชม
  • Gacha / Monetization — Negative rate 25.0% — ผู้เล่นยอมรับระบบ แต่ต้องการ pity UI ที่ชัดเจนขึ้น
  • Returning Player — กลับมาเล่นแล้ว happy มาก (Neg เพียง 20.6%)
  • กราฟิก — update ล่าสุดภาพสวยขึ้น ได้รับคำชมจาก F2P
🔧 Quick Wins (1–2 สัปดาห์)
  • Hotfix Boss one-shot / PvP meta
  • แก้ login / crash บน PC Emulator
  • ปรับ Daily Mission variety ลดซ้ำ
  • เพิ่ม font size ใน skill detail
🗓️ Roadmap ที่แนะนำ
Week 1–2 (ด่วน)
  • Hotfix Balance + Bug
  • ส่ง apology gift / compensation
  • ตอบ App Store review ด้านลบ
Month 1 (สำคัญ)
  • QOL Update: Guild Boss + Replay + Inventory Filter
  • Exclusive VIP offer สำหรับ Whale ที่ Negative
  • Beginner-friendly event รอบใหม่
Month 2–3 (ยาว)
  • Guild system expansion
  • Mid-tier Battle Pass tier ใหม่
  • F2P resource economy rebalance